Versandrichtlinie
Gültig für Bestellungen über quoridale.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands
Wir möchten, dass Sie bereits vor dem Kauf klar verstehen, wie Ihre Bestellung bearbeitet, versendet und zugestellt wird. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zu Versandgebiet, Versandkosten, Bearbeitungs- und Lieferzeiten, Sendungsverfolgung sowie zum Vorgehen bei Verzögerungen, Beschädigungen oder anderen Lieferproblemen.
1. Versandgebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands, soweit die jeweilige Lieferadresse für die angebotene Versandart erreichbar ist.
Sollte eine bestimmte Lieferadresse aufgrund besonderer logistischer Gegebenheiten nicht beliefert werden können, informieren wir Sie möglichst frühzeitig und klären die verfügbaren Versandmöglichkeiten mit Ihnen.
Besondere Lieferbedingungen für einzelne Produkte, Lieferadressen oder Versandarten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt.
2. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten grundsätzlich folgende Versandkosten:
- Bestellwert unter 99 €: 7,99 € Versandkosten
- Bestellwert ab 99 €: kostenloser Standardversand
Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
Falls für ein bestimmtes Produkt, eine bestimmte Lieferadresse oder eine besondere Versandart abweichende Versandkosten gelten, werden diese vor Abschluss der Bestellung gesondert ausgewiesen.
3. Bestellannahmeschluss
Bestellungen werden grundsätzlich an Werktagen bearbeitet.
Bestellungen, die bis zum jeweiligen Bestellannahmeschluss eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden grundsätzlich entsprechend der angegebenen Bearbeitungszeit zur Bearbeitung eingeplant.
Der Bestellannahmeschluss beträgt derzeit 14:00 Uhr an Werktagen.
Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden grundsätzlich am folgenden Werktag für die Bearbeitung berücksichtigt.
An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen erfolgt grundsätzlich keine reguläre Bestellbearbeitung. Die Bearbeitungs- und Lieferzeit kann sich dadurch entsprechend verlängern.
4. Bestellbearbeitung
Nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnen wir mit der Bearbeitung.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 2–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware und die Übergabe an den jeweiligen Transportdienstleister.
Die Bearbeitungszeit und die anschließende Transportzeit sind getrennte Zeiträume.
Die übliche Abfolge ist:
Bestellung und erfolgreiche Zahlungsbestätigung → 2–3 Werktage Bearbeitung → Übergabe an den Transportdienstleister → ca. 5–9 Werktage Transport
5. Lieferzeit und Transportdauer
Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister beträgt die übliche Transportdauer innerhalb Deutschlands ca. 5–9 Werktage.
Unter Berücksichtigung der üblichen Bearbeitungszeit ergibt sich grundsätzlich eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von etwa 7–12 Werktagen.
Die genannte Lieferzeit ist eine voraussichtliche Lieferzeit und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch folgende Umstände beeinflusst werden:
- Lieferadresse;
- Bestell- und Versandaufkommen;
- Wochenenden und gesetzliche Feiertage;
- Wetterbedingungen;
- Verzögerungen innerhalb des Transportnetzes;
- besondere Anforderungen bei größeren oder schwereren Waren;
- sonstige Umstände, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.
Für Produkte mit einer abweichenden oder verlängerten Lieferzeit wird die jeweils geltende Lieferzeit auf der Produktseite und vor Abschluss der Bestellung gesondert angegeben. Eine für ein bestimmtes Produkt ausdrücklich angegebene Lieferzeit geht den allgemeinen Angaben dieser Versandrichtlinie vor.
Vereinbarte Lieferfristen sowie die gesetzlichen Rechte bei einer nicht rechtzeitigen Lieferung bleiben unberührt.
6. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Je nach Größe, Gewicht, Lieferadresse und Versandart erfolgt die Lieferung durch einen geeigneten Paketdienst, Spediteur oder sonstigen Transportdienstleister.
Wir können hierfür unterschiedliche Transportdienstleister einsetzen. Welcher Transportdienstleister im konkreten Fall verwendet wird, hängt von der jeweiligen Bestellung und den logistischen Anforderungen ab.
Sobald die Bestellung versendet wurde und entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind, stellen wir Ihnen diese zur Verfügung.
Damit können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass sich die erstmalige Anzeige oder Aktualisierung eines Versandstatus nach der Übergabe an den Transportdienstleister unter Umständen etwas verzögern kann.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder die Bestellung deutlich außerhalb der angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit liegt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
7. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, können Sie uns kontaktieren.
Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung mit dem zuständigen Transportdienstleister.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung können Sie uns folgende Informationen mitteilen:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Sendungsnummer, sofern bereits vorhanden;
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Die Bereitstellung dieser Informationen dient ausschließlich der schnelleren Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage. Sie stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Gesetzliche Rechte bei verspäteter oder nicht vertragsgemäßer Lieferung bleiben unberührt.
8. Beschädigte, falsche oder verlorene Sendungen
Wenn die Ware bei der Lieferung beschädigt angekommen ist, ein falscher Artikel geliefert wurde oder die Sendung möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Prüfung können Sie uns insbesondere folgende Informationen zur Verfügung stellen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos der beschädigten Ware, soweit vorhanden;
- Fotos der Verpackung und des Versandetiketts, soweit vorhanden;
- Sendungsnummer, soweit vorhanden.
Die Bereitstellung von Fotos oder Videos dient ausschließlich der erleichterten Prüfung des Vorgangs und ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen die weitere Vorgehensweise mit den jeweils beteiligten Stellen ab.
Je nach Ursache und den Umständen des Einzelfalls können insbesondere eine Ersatzlieferung, Reparatur, Preisminderung, Rückabwicklung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe in Betracht kommen.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich nicht allein dadurch auf den Verbraucher über, dass die Ware an ein Transportunternehmen übergeben wurde. Maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
9. Verlust oder ungewöhnlicher Sendungsstatus
Wenn eine Sendung laut Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange nicht aktualisiert wurde, nicht zugestellt werden konnte oder möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Transportdienstleister.
Wir können die tatsächliche Transportbewegung einer Sendung nach der Übergabe an den Transportdienstleister nicht unmittelbar steuern. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie bei einem Verlust oder einem sonstigen Lieferproblem automatisch selbst für den entstandenen Schaden verantwortlich sind.
Die Verantwortlichkeit wird anhand der konkreten Umstände und der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften beurteilt.
10. Änderung der Lieferadresse oder anderer Versandinformationen
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferadresse oder anderer Versandinformationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung und den technischen Möglichkeiten des jeweiligen Transportdienstleisters ab.
Wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, können wir versuchen, die gewünschte Änderung zu berücksichtigen.
Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse aufgrund der dortigen technischen und organisatorischen Abläufe möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Eine Änderung der Lieferadresse kann daher nach Versand der Bestellung nicht garantiert werden.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse bereits bei der Bestellung sorgfältig und stellen Sie sicher, dass sie vollständig und für die Zustellung geeignet ist.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adressangabe nicht ordnungsgemäß erfolgen kann, kontaktieren Sie uns bitte. Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach den konkreten Umständen und dem jeweiligen Versandstatus.
Eine fehlerhafte Adressangabe führt nicht automatisch dazu, dass sämtliche Folgen einer fehlgeschlagenen Lieferung dem Verbraucher zugerechnet werden.
11. Nicht zustellbare Sendungen
Wenn eine Lieferung aufgrund einer nicht erreichbaren Lieferadresse, einer fehlenden Möglichkeit zur Entgegennahme oder anderer Zustellhindernisse nicht zugestellt werden kann, wird der jeweilige Vorgang anhand der konkreten Umstände geprüft.
Wenn der Transportdienstleister eine erneute Zustellung oder eine andere Zustellmöglichkeit anbietet, können hierfür die jeweiligen Bedingungen des Transportdienstleisters gelten.
Wir informieren Sie, soweit uns entsprechende Informationen vorliegen, über weitere erforderliche Schritte.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
12. Steuern und Abgaben
Die für Ihre Bestellung geltenden Preise und Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands werden die im jeweiligen Angebot und Bestellprozess angegebenen Preise und Kosten zugrunde gelegt.
Soweit für die konkrete Bestellung zusätzliche gesetzliche Abgaben oder besondere Kosten anfallen können, werden diese vor Abschluss der Bestellung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften angegeben.
Für den normalen Bestell- und Lieferprozess innerhalb Deutschlands sollen Ihnen keine nicht zuvor ausgewiesenen zusätzlichen Kosten entstehen.
13. Gesetzliche Rechte bei Lieferproblemen
Diese Versandrichtlinie beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei verspäteter Lieferung, Nichtlieferung, Beschädigung, Falschlieferung oder sonstiger nicht vertragsgemäßer Lieferung unberührt.
Die in dieser Versandrichtlinie genannten Bearbeitungs- und Lieferzeiten dürfen nicht als Ausschluss oder Einschränkung gesetzlicher Ansprüche verstanden werden.
Soweit gesetzlich vorgesehen, können Verbrauchern bei einer nicht vertragsgemäßen Lieferung insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz zustehen.
Welche Rechte im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Falls.
14. Stornierung und Rückgabe
Für die Stornierung einer Bestellung gelten die Regelungen unserer Stornierungsrichtlinie.
Grundsätzlich können Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, entsprechend den dort beschriebenen Voraussetzungen zur Stornierung angefragt werden.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung über den normalen Bestellprozess in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können je nach Situation das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte sowie die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie relevant sein.
Gesetzliche Rechte bleiben unabhängig von internen Versand- oder Stornierungsabläufen bestehen.
15. Lieferadresse und Mitwirkung des Verbrauchers
Damit eine Bestellung möglichst reibungslos zugestellt werden kann, sollten Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben und sicherstellen, dass die Lieferung unter dieser Adresse grundsätzlich entgegengenommen werden kann.
Bei Problemen mit der Lieferadresse oder der Zustellung sollten Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren.
Wenn Lieferprobleme durch den Transportdienstleister oder durch uns verursacht wurden, wird der Vorgang entsprechend geprüft und nach den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Regelungen behandelt.
Eine Verpflichtung des Verbrauchers, für die erfolgreiche Zustellung unabhängig von der Ursache des Lieferproblems einzustehen, wird durch diese Versandrichtlinie nicht begründet.
16. Wochenenden und gesetzliche Feiertage
Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten beziehen sich grundsätzlich auf Werktage, soweit bei der jeweiligen Bestellung nichts Abweichendes angegeben wird.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der regulären Bearbeitungszeit grundsätzlich nicht als Bearbeitungstage berücksichtigt.
Bei gesetzlichen Feiertagen kann sich die Lieferzeit entsprechend verlängern.
17. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, zum Versandstatus, zu einer Lieferverzögerung, einer beschädigten Ware oder einer anderen Versandangelegenheit haben, können Sie uns kontaktieren.
Quoridale
107 Woodward St
Destin, FL 32541
United States
E-Mail: care@quoridale.com
Telefon: +1 (850) 247-6381
Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 13:30–18:30 Uhr
CET/CEST
Für Fragen zu einer konkreten Bestellung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Wenn vorhanden, können Sie dabei Ihre Bestellnummer und Sendungsnummer angeben, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
18. Vorrang gesetzlicher Vorschriften
Diese Versandrichtlinie dient der transparenten Information über unseren Versand- und Lieferprozess.
Sie stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Soweit eine Bestimmung dieser Versandrichtlinie im Einzelfall mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar sein sollte, gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Die tatsächlich für eine Bestellung geltenden Lieferzeiten, Versandkosten und besonderen Lieferbedingungen werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.