Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gültig für Bestellungen über quoridale.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Wir möchten Ihnen eine einfache, transparente und faire Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Dabei unterscheiden wir zwischen Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit unberührt.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, steht Verbrauchern nach deutschem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Sie können den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von grundsätzlich 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei einem Vertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, sowie in anderen gesetzlich geregelten Fällen können besondere Regelungen gelten.
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung, Prüfung oder Freigabe durch uns erforderlich. Sie müssen insbesondere nicht auf eine Bestätigung durch uns warten, bevor Sie Ihren Widerruf erklären.
Für online über unsere Website geschlossene Verträge steht Ihnen während der gesetzlichen Widerrufsfrist zusätzlich eine elektronische Widerrufsmöglichkeit zur Verfügung. Über die Funktion „Vertrag widerrufen“ können Sie Ihren Widerruf elektronisch erklären und anschließend über die dafür vorgesehene Bestätigung abschließen.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Sie können Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung ausüben, aus der hervorgeht, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.
Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail an folgende Adresse richten:
Die Angabe der Bestellnummer kann die Bearbeitung erleichtern, ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Sie können auch das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist nicht verpflichtend.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen geleisteten Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die von Ihnen gezahlten Kosten der ursprünglichen Lieferung. Wir müssen jedoch nicht mehr erstatten als die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wir können die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.
Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser Frist absenden.
Die gesetzlichen Regelungen über die Tragung der Rücksendekosten sowie über einen möglichen Wertersatz bleiben unberührt. Ein Wertersatz kann insbesondere dann in Betracht kommen, wenn Sie mit der Ware in einer Weise umgehen, die über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
4. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht uneingeschränkt für alle Waren. Es bestehen gesetzlich geregelte Ausnahmen.
Eine solche Ausnahme kann insbesondere bei Waren gelten, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ob eine Ausnahme im konkreten Fall vorliegt, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den Eigenschaften der jeweiligen Bestellung.
Unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit ist hiervon getrennt und kann zusätzliche Rückgabemöglichkeiten eröffnen, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.
5. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden. Die Verwendung ist freiwillig.
An:
Quoridale
107 Woodward St
Destin, FL 32541
United States
E-Mail: care@quoridale.com
Hiermit widerrufe ich / widerrufen wir den von mir / uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):
6. Gesetzliche Mängelrechte
Unabhängig vom Widerrufsrecht stehen Verbrauchern bei mangelhaften Waren die gesetzlichen Mängelrechte zu.
Für neue Waren besteht grundsätzlich eine gesetzliche Mängelhaftungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, können Verbrauchern abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte zustehen:
- Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung;
- unter den gesetzlichen Voraussetzungen Minderung des Kaufpreises;
- unter den gesetzlichen Voraussetzungen Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung des Kaufpreises;
- gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche, insbesondere Schadensersatz.
Welche Form der Nacherfüllung im konkreten Fall möglich und geschuldet ist, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Falls.
Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit dem maßgeblichen Zeitpunkt ein Mangel, wird nach den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich vermutet, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Vermutung erfüllt sind und keine gesetzliche Ausnahme greift.
Unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit beschränkt, ersetzt oder verkürzt diese gesetzlichen Rechte nicht. Auch nach Ablauf der 45 Tage können gesetzliche Mängelrechte bestehen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
7. Freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzliche freiwillige Leistung
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese 45-Tage-Rückgabemöglichkeit ist keine gesetzliche Widerrufsfrist und stellt kein gesetzlich vorgeschriebenes Verbraucherrecht dar.
Sie ermöglicht Verbrauchern unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen, Waren auch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückzugeben.
Die 45-Tage-Rückgabemöglichkeit darf weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte ersetzen, beschränken, ausschließen oder verkürzen.
Voraussetzungen
Die freiwillige 45-Tage-Rückgabe gilt für Waren, die innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware zur Rückgabe angemeldet werden und die nach den folgenden Voraussetzungen zurückgegeben werden können.
Für Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Ihnen die Größe, Farbe, Ausführung oder der Stil nicht zusagt oder Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, muss sich die Ware grundsätzlich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Die Ware darf geöffnet und in angemessenem Umfang geprüft worden sein. Eine übermäßige Nutzung, erhebliche Beschädigung oder das Fehlen wesentlicher Bestandteile kann dazu führen, dass die freiwillige Rückgabe nicht angenommen werden kann.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nur für Waren, bei denen keine gesetzliche Ausnahme oder besondere Einschränkung der freiwilligen Rückgabemöglichkeit entgegensteht.
Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit und nicht als Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte.
8. Erforderliche Angaben für die freiwillige Rückgabe
Wenn Sie die freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, benötigen wir grundsätzlich nur die Informationen, die für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich sind.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Bestellnummer;
- Name und Kontaktdaten;
- die betreffende Ware;
- gegebenenfalls Informationen zum Zustand der Ware.
Die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig, sofern die Information nicht zur Prüfung eines konkreten gesetzlichen Anspruchs erforderlich ist.
Fotos oder weitere Informationen bitten wir nur dann anzugeben, wenn diese für die Prüfung eines behaupteten Mangels, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder der Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erforderlich sind.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Bestellung stornieren
Bestellung noch nicht versandt
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren, um eine Stornierung der Bestellung anzufragen.
Bitte wenden Sie sich hierzu an:
Wenn eine Stornierung vor dem Versand möglich ist, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Eine Stornierung vor dem Versand ist eine freiwillige organisatorische Möglichkeit und berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.
Bestellung bereits versandt
Eine bereits versandte Bestellung kann möglicherweise nicht mehr als Versandstornierung gestoppt werden.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon vollständig unberührt. Sie können Ihren Widerruf auch nach dem Versand der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erklären.
10. Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Sie können die Erklärung insbesondere per E-Mail an care@quoridale.com senden oder die elektronische Widerrufsfunktion auf unserer Website verwenden, soweit diese für den betreffenden Vertrag zur Verfügung steht.
Sie müssen nicht auf eine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns warten, um den Widerruf wirksam zu erklären.
Nach Erklärung des Widerrufs senden Sie die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen an uns zurück, sofern eine Rücksendung der Ware erforderlich ist.
Die Rücksendung kann nach unseren Rücksendeanweisungen erfolgen. Die gesetzlichen Regelungen zur Tragung der Rücksendekosten bleiben unberührt.
11. Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabe
Für eine Rückgabe nach unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage vorzugsweise per E-Mail an care@quoridale.com.
- Geben Sie die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen an, insbesondere Ihre Bestellnummer und die betreffende Ware.
- Wir prüfen, ob die Bestellung und die Ware die Voraussetzungen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllen.
- Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, erhalten Sie Informationen zur Rücksendung.
- Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.
- Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Erstattung bearbeitet.
- Bei einer zulässigen freiwilligen 45-Tage-Rückgabe veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
- Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben.
Die Prüfung und Genehmigung beziehen sich ausschließlich auf die freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit. Sie sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
12. Rücksendeetikett und Rücksendung
Wenn eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit akzeptiert wurde, stellen wir Ihnen, soweit vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Soweit ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird, kann es erforderlich sein, dass Sie dieses selbst herunterladen und ausdrucken.
Bitte verpacken Sie die Ware für den Transport angemessen und befolgen Sie die jeweiligen Rücksendeanweisungen.
Bei Möbeln sowie größeren oder schwereren Artikeln können besondere Rücksendeverfahren gelten. Die entsprechenden Informationen werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.
13. Rücksendekosten und Gebühren
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen über die Tragung der Rücksendekosten.
Soweit gesetzlich vorgesehen, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ihn ordnungsgemäß über diese Kosten informiert haben.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, gelten die hierfür gesetzlich vorgeschriebenen Informationspflichten.
Freiwillige 45-Tage-Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wir erheben keine zusätzliche Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr für die freiwillige 45-Tage-Rückgabe, sofern vor der Rückgabe nicht ausdrücklich eine abweichende Regelung mitgeteilt wurde.
Eine solche freiwillige Rückgaberegelung schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Rückgabe darauf beruht, dass:
- die Ware bei Lieferung beschädigt war;
- ein gesetzlich relevanter Mangel vorliegt;
- eine andere Ware als bestellt geliefert wurde; oder
- ein anderer von uns zu vertretender Fehler vorliegt,
tragen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragenden angemessenen Rücksendekosten.
14. Beschädigte Ware, falsche Lieferung und Qualitätsprobleme
Ware bei Erhalt beschädigt
Bitte prüfen Sie die Ware nach Möglichkeit bei Erhalt auf erkennbare Transportschäden.
Wenn Sie eine Beschädigung feststellen, können Sie uns möglichst zeitnah unter care@quoridale.com kontaktieren und, soweit erforderlich, Fotos der Beschädigung, der Verpackung und des Versandetiketts übermitteln.
Eine fehlende sofortige Meldung lässt Ihre gesetzlichen Rechte nicht automatisch entfallen.
Wir prüfen den Vorgang und bieten Ihnen abhängig von den Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen eine geeignete Lösung an. Dies kann insbesondere eine Ersatzlieferung, eine Reparatur, eine Preisminderung oder, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückabwicklung des Vertrags umfassen.
Falscher Artikel geliefert
Wenn Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter care@quoridale.com.
Wir prüfen die Bestellung und veranlassen die weitere Abwicklung. Eine Rücksendung aufgrund einer von uns zu vertretenden Falschlieferung erfolgt nach den hierfür bereitgestellten Rücksendeanweisungen grundsätzlich auf unsere Kosten.
Qualitäts- oder Produktmangel
Wenn Sie der Auffassung sind, dass ein Produkt mangelhaft ist, teilen Sie uns bitte möglichst genau mit, welcher Mangel vorliegt.
Wir prüfen den Sachverhalt nach den gesetzlichen Vorschriften. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig davon, ob die freiwillige 45-Tage-Rückgabefrist bereits abgelaufen ist.
15. Erstattung und Erstattungsfristen
Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung nach den gesetzlich vorgeschriebenen Fristen und Voraussetzungen.
Wir erstatten grundsätzlich die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der gesetzlich zu erstattenden Kosten der ursprünglichen Lieferung.
Die Erstattung kann nach Maßgabe des geltenden Rechts bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Die gesetzliche Erstattungsfrist darf nicht mit unserer internen Bearbeitungszeit verwechselt werden.
Erstattung bei freiwilliger 45-Tage-Rückgabe
Bei einer zulässigen Rückgabe nach unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Eingang und Abschluss der Prüfung der zurückgesandten Ware.
Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Dies hängt insbesondere von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Die Angabe von 2 bis 3 Werktagen stellt ausschließlich unsere interne Bearbeitungszeit für die Erstattung im Rahmen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit dar. Sie ist keine gesetzliche Erstattungsfrist für den gesetzlichen Widerruf.
16. Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Ein bereits gelieferter Artikel kann daher grundsätzlich nicht direkt gegen eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell ausgetauscht werden.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben, sofern die jeweiligen gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr Widerrufsrecht oder Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, nicht ein.
17. Datenschutz bei Rückgaben und Erstattungen
Im Rahmen einer Rückgabe oder Erstattung verarbeiten wir personenbezogene Daten nur, soweit dies für die Bearbeitung der Bestellung, die Durchführung der Rückgabe, die Erstattung, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder die Wahrung berechtigter Interessen erforderlich und rechtlich zulässig ist.
Wir bemühen uns, nur die für den jeweiligen Zweck erforderlichen Informationen zu erheben.
Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, die Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Ihre Datenschutzrechte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
18. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder beschädigten bzw. falsch gelieferten Waren können Sie uns kontaktieren:
Quoridale
107 Woodward St
Destin, FL 32541
United States
E-Mail: care@quoridale.com
Telefon: +1 (850) 247-6381
Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag
09:00 bis 12:00 Uhr und 13:30 bis 18:30 Uhr
CET/CEST
Für einen gesetzlichen Widerruf können Sie insbesondere die elektronische Widerrufsfunktion, sofern verfügbar, oder die oben genannte E-Mail-Adresse verwenden.
19. Gesetzliche Rechte haben Vorrang
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie dient der transparenten Information über Ihre gesetzlichen Rechte und unsere zusätzlichen freiwilligen Leistungen.
Es gilt insbesondere:
- Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
- Die gesetzlichen Mängelrechte und sonstigen gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unabhängig von der Dauer unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen.
- Die 45-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige Leistung und kein gesetzlich vorgeschriebener Rückgabezeitraum.
- Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen dürfen Ihre gesetzlichen Rechte nicht ausschließen, verkürzen oder anderweitig beschränken.
- Interne Bearbeitungszeiten, Prüfungen oder Genehmigungen gelten nicht als zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
- Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie im Einzelfall mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften unvereinbar sein sollte, gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben somit unabhängig von unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit vollständig erhalten.