Stornierungsrichtlinie

Gültig für Bestellungen über quoridale.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungswunsch übermitteln und wie eine Erstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.

Bitte beachten Sie, dass die Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht unterschiedliche Vorgänge sind. Diese Richtlinie beschränkt, ersetzt oder verkürzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

1. Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.

Sobald wir Ihren Stornierungswunsch erhalten haben, prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung. Solange die Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, können wir die Stornierung in der Regel durchführen.

Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, erstatten wir einen bereits gezahlten Betrag entsprechend den für die Bestellung geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.

Für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung berechnen wir keine zusätzliche Stornierungsgebühr.

Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit einer Stornierung über diesen internen Bestellprozess vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung abhängt. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unabhängig bestehen.

2. Bereits versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Bestellstornierungsprozess storniert werden.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie dadurch Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte verlieren.

Insbesondere kann Ihnen nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufsrecht zustehen. Darüber hinaus können bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren weitere gesetzliche Rechte bestehen.

Sie müssen nicht zunächst eine Stornierung über unseren internen Bestellprozess beantragen, um ein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, können Sie die Lieferung nach Möglichkeit entgegennehmen und anschließend die für Ihre konkrete Situation geltenden Rückgabe- oder gesetzlichen Rechte nutzen. Eine solche Empfehlung stellt keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte dar.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

3. Wie Sie eine Bestellung stornieren können

Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

E-Mail: care@quoridale.com

Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (850) 247-6381

Erreichbarkeit:

Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 13:30–18:30 Uhr
CET/CEST

Da Bestellungen nach der Bearbeitung schnell an einen Transportdienstleister übergeben werden können, empfehlen wir, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen.

Für die wirksame Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte gelten ausschließlich die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Voraussetzungen.

4. Welche Informationen sollten Sie angeben?

Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell identifizieren können, können Sie in Ihrer Nachricht insbesondere folgende Angaben machen:

Bestellnummer;
bei der Bestellung verwendeter Name;
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
gegebenenfalls weitere Informationen, die zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung hilfreich sind.

Diese Angaben erleichtern die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Sie stellen keine zusätzlichen gesetzlichen Voraussetzungen für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

Wenn eine bestimmte Information für die Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage nicht erforderlich ist, müssen Sie sie nicht allein aufgrund dieser Richtlinie bereitstellen.

5. Bearbeitung des Stornierungswunsches

Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüfen wir grundsätzlich den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Wenn die Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, bearbeiten wir die Stornierung, soweit dies noch möglich ist.

Wir informieren Sie nach Möglichkeit zeitnah über das Ergebnis Ihrer Anfrage.

Wenn die Bestellung zwischenzeitlich bereits versendet wurde, kann die Stornierung möglicherweise nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess durchgeführt werden.

In diesem Fall informieren wir Sie auf Wunsch über die für Ihre Situation relevanten weiteren Möglichkeiten. Hierzu können insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren sowie die zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit gehören.

Die Prüfung des Bestellstatus dient ausschließlich der Bearbeitung des normalen Stornierungsprozesses. Sie stellt keine Genehmigung oder Ablehnung eines gesetzlichen Verbraucherrechts dar.

6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, erstatten wir den nach den gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen zu erstattenden Betrag.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Wir veranlassen die Erstattung nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung. Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kreditkartenunternehmens oder Finanzinstituts abhängen.

Die Bearbeitung der Stornierung und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto können daher unterschiedliche Zeitpunkte haben.

Für gesetzliche Erstattungsansprüche, insbesondere nach einem wirksamen Widerruf, gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen. Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

7. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung über den normalen Bestellprozess grundsätzlich nicht mehr möglich.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass keine Rückgabe oder Erstattung mehr möglich ist.

Nach Erhalt der Ware können je nach konkreter Situation insbesondere folgende Möglichkeiten bestehen:

Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, soweit dieses anwendbar ist;
Inanspruchnahme gesetzlicher Verbraucherrechte, beispielsweise bei einem Mangel oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung;
Nutzung unserer zusätzlichen freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.

Die jeweiligen Voraussetzungen und Verfahren ergeben sich aus unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von dieser Stornierungsrichtlinie unabhängig.

Soweit Ihnen als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist kein vorheriger Antrag auf Stornierung einer Bestellung erforderlich.

Ebenso ist die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht davon abhängig, ob unser Kundenservice einen Stornierungswunsch zuvor bestätigt oder genehmigt hat.

Eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten, genügt grundsätzlich für die Ausübung des Widerrufsrechts, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen und Folgen des Widerrufs richten sich nach dem anwendbaren Recht. Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

9. Verhältnis zur freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit an.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Leistung und stellt keine gesetzliche Widerrufsfrist dar.

Sie ersetzt, beschränkt oder verkürzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.

Wenn eine Bestellung bereits versendet und anschließend zugestellt wurde, kann daher je nach den jeweiligen Voraussetzungen eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit oder aufgrund eines gesetzlichen Rechts in Betracht kommen.

Für die Voraussetzungen und das Verfahren der freiwilligen Rückgabe gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt

Diese Stornierungsrichtlinie regelt in erster Linie den internen Ablauf für die Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen.

Sie darf nicht so verstanden werden, dass Verbraucherrechte nach deutschem oder sonst anwendbarem Recht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

Insbesondere bleiben, soweit jeweils anwendbar, unberührt:

das gesetzliche Widerrufsrecht;
gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren;
gesetzliche Rechte bei nicht vertragsgemäßer Lieferung;
sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann der normale Stornierungsprozess zwar möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Dies bedeutet jedoch nicht automatisch den Verlust eines gesetzlichen Widerrufs-, Rückgabe-, Erstattungs- oder sonstigen Verbraucherrechts.

Soweit diese Stornierungsrichtlinie im Einzelfall von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen sollte, gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

11. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie uns kontaktieren.

Quoridale
107 Woodward St
Destin, FL 32541
Vereinigte Staaten